Programy do połączeń zdalnych używane w pomocy informatycznej

Co to jest helpdesk?
10 sierpnia 2022
Co to jest pogotowie komputerowe?
25 sierpnia 2022
Co to jest helpdesk?
10 sierpnia 2022
Co to jest pogotowie komputerowe?
25 sierpnia 2022
pomoc informatyczna

pomoc informatyczna

Programy do połączeń zdalnych są to jedne z najważniejszych narzędzi informatyka, który udziela pomocy informatycznej. Pozwalają na sterowanie komputerem klienta zza pomocą innego komputera podłączonego do internetu. Jakie są najpopularniejsze programy używane przy pracy online i jakie opcje oferują?

Co to jest zdalne połączenie?

Połączenie zdalne to sieciowe połączenie między dwoma urządzeniami, które umożliwia zdalny dostęp do pulpitu i zasobów jednej z maszyn poprzez drugie urządzenie. Nie jest wymagany bezpośredni kontakt z komputerem, by wykonywać na nim działania w taki sam sposób, jak ma to miejsce dla użytkownika posiadającego fizyczny sprzęt. Osoba połączona zdalnie może wykonywać ruchy myszką po pulpicie i wprowadzać znaki z klawiatury.

Zdalne połączenie może być wykorzystane do różnych celów, takich jak zdalne zarządzanie komputerem, przesyłanie plików lub udzielanie pomocy technicznej przez Internet. Jest to szczególnie przydatne w przypadku problemów technicznych, które można rozwiązać zdalnie, bez konieczności wychodzenia z biura czy domu. Korzystanie z usług zdalnego informatyka pozwala zaoszczędzić nie tylko czas, ale tez pieniądze. Zdalne połączenie może być realizowane za pomocą specjalnego oprogramowania, które umożliwia zdalną kontrolę urządzenia oraz przesyłanie danych pomiędzy nimi. 

Pomoc zdalna TeamViewer

Najpopularniejszym programem do połączeń zdalnych jest TeamViewer. Jest to program niemieckiej firmy powstałej w roku 2005. Od tamtego momentu rozpoczęła rozwój technologii opartych o pracę w chmurze. Pozwala ona na zdalną obsługę klientów poprzez sieć, pomoc informatyczną oraz umożliwia wsparcie na poziomie globalnym, z dowolnego miejsca na ziemi. Aktualnie oprogramowanie umożliwia znacznie więcej:

  1. Pracę zdalną na dowolnym stanowisku.
  2. Pracę zdalną crossplatformową – połączenie zdalne można wykonać na różnego typu urządzeniach (np. telefon – komputer).
  3. Zdalne uruchamianie wyłączonych urządzeń poprzez sieć (funkcja dotyczy wyłącznie serwerów).
  4. Tryb prezentacji – za jego pomocą można wyłącznie oglądać, co drugi użytkownik ma na ekranie.
  5. Zdalne restartowanie kontrolowanych urządzeń.
  6. Komunikowanie się z użytkownikiem za pomocą czatu tekstowego lub czatu wideo.
  7. Tworzenie i stosowanie skryptów automatyzujących.
  8. Zamianę stron kontroli – można wymienić osobę sterującą i osobę otrzymującą pomoc. Jest to przydatna funkcja w specyficznych przypadkach.

Firma udostępnia oprogramowanie za darmo dla użytkowników indywidualnych. Dla innych firm TeamViewer oferuje płatną licencję komercyjną.

Pomoc zdalna Android

Pomoc zdalna na urządzeniach z systemem Android jest bardzo pomocna w sytuacjach, gdy użytkownik nie może rozwiązać problemów z urządzeniem samodzielnie. Dzięki narzędziu, jakim jest AirDroid, można udostępnić ekran urządzenia z systemem Android zdalnie, co umożliwi specjaliście od pomocy technicznej diagnozowanie problemów i ich rozwiązywanie. Bardzo podobnym systemem jest również RemoDroid, który pozwala na zarządzenie telefonem z innego urządzenia z androidem.

Zdalna pomoc techniczna na urządzeniach z Androidem umożliwia nie tylko diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z systemem operacyjnym, ale także z aplikacjami zainstalowanymi na urządzeniu. Specjalista od pomocy technicznej może w łatwy sposób wykryć problemy z oprogramowaniem i zaproponować rozwiązania, takie jak reinstalacja aplikacji lub zaktualizowanie systemu operacyjnego.

Korzystanie z narzędzi do pomocy zdalnej na urządzeniach z Androidem jest bardzo wygodne i oszczędza czas, gdyż eliminuje potrzebę wizyty serwisowej lub przynoszenia urządzenia do serwisu. Wszystko, co potrzebne, to zainstalowanie aplikacji TeamViewer na urządzeniu z Androidem i pozwolenie na udostępnienie ekranu.

Zdalna pomoc informatyka Anydesk

Innym znanym programem do pomocy zdalnej jest AnyDesk. Firma odpowiedzialna za ten produkt rozpoczęła swoją historię w 2012 roku, kiedy to trzech wspólników rozpoczęło pracę nad produktem szybkim i bezpiecznym w użytkowaniu. W 2014 roku nieznany inwestor wspomógł startup i tak narodziła się firma AnyDesk Software. Funkcjonalnością oprogramowanie nie różni się zbytnio od TeamViewera, a polityka firmy również jest podobna – program jest darmowy dla użytkowników indywidualnych, podczas gdy firmy mają przygotowywaną ofertę na licencję oprogramowania.

Wsparcie techniczne Google Chrome Remote Desktop

Kolejnym znanym programem do udzielenia wsparcia technicznego online jest usługa Google Chrome Remote Desktop (pomoc zdalna Chrome). Oprogramowanie wydane przez jedną z największych firm informatycznych na świecie jest prostym narzędziem umożliwiającym kontrolę zdalną na komputerze. Wykorzystując Google Chrome pomoc zdalna jest bezpieczna, a połączenie jest stabilne. Wyróżniającą cechą jest wykorzystanie autorskiego protokołu służącego do obsługi połączeń oraz wykorzystanie kodowania wideo VP8, które umożliwia wyświetlanie obrazu z wysoką wydajnością przy wykorzystaniu słabego łącza internetowego. Aby skorzystać z Google Chrome Desktop wystarczy przeglądarka internetowa Chrome i zainstalowana odpowiednia wtyczka, również oferowana przez firmę. Warto nadmienić, iż jest to rozwiązanie całkowicie darmowe, chociaż bez wielu funkcjonalności oferowanych przez komercyjne rozwiązania. Pomoc zdalna przez Chrome zdobywa z tego względu coraz większą popularność. 

Jak połączyć się przez Chrome Remote Desktop?

  1. Konfiguracja dostępu zdalnego do swojego komputera:
    • Otwórz przeglądarkę Chrome na komputerze.
    • W pasku adresu wpisz "remotedesktop.google.com/access".
    • W sekcji "Skonfiguruj zdalny dostęp" kliknij "Pobierz".
    • Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby pobrać i zainstalować aplikację Chrome Remote Desktop.
    • Podczas konfiguracji może być wymagane podanie hasła dostępu do komputera.
  2. Udostępnianie komputera innym osobom:
    • Otwórz przeglądarkę Chrome na swoim komputerze.
    • W pasku adresu wpisz "remotedesktop.google.com/support" i naciśnij Enter.
    • W sekcji "Uzyskaj pomoc" kliknij "Generuj kod".
    • Skopiuj wygenerowany kod i udostępnij go osobie, której chcesz udzielić dostępu do swojego komputera.
    • Gdy osoba wpisze ten kod na stronie, zobaczysz jej adres e-mail. Kliknij "Udostępnij", aby przyznać jej pełny dostęp do komputera.
    • Aby zakończyć sesję udostępniania, kliknij "Zatrzymaj udostępnianie".
  3. Zdalna pomoc Chrome:
    • Jeśli ktoś udostępnił Ci swój kod dostępu zdalnego, otwórz przeglądarkę Chrome na komputerze.
    • W pasku adresu wpisz "remotedesktop.google.com/support" i naciśnij Enter.
    • W sekcji "Udziel pomocy" wpisz kod i kliknij "Połącz".
  4. Korzystanie z Chrome Remote Desktop na urządzeniach mobilnych:
    • Aby zdalnie uzyskać dostęp do komputera za pomocą urządzenia mobilnego, pobierz aplikację Chrome Remote Desktop na urządzenie mobilne.
    • Otwórz aplikację i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby uzyskać dostęp do swojego komputera.
  5. Kończenie sesji zdalnej:
    • Po zakończeniu sesji zdalnej zamknij kartę lub wybierz "Opcje", a następnie "Rozłącz".

Pomoc zdalna VNC Viewer

VNC Viewer, czyli "Virtual Network Computing Viewer", to aplikacja umożliwiająca zdalny dostęp i kontrolę nad komputerem lub urządzeniem zdalnym. Dzięki VNC Viewer specjaliści od informatyki mogą łączyć się z komputerem użytkownika i diagnozować oraz rozwiązywać problemy związane z oprogramowaniem, bez konieczności fizycznego dostępu do maszyny. Główną zaletą VNC Viewer jest to, że umożliwia pracę w trybie pełnego zdalnego dostępu. Oznacza to, że specjalista może przejąć kontrolę nad komputerem użytkownika i obsługiwać go jakby znajdował się fizycznie przed maszyną. Dzięki temu możliwe jest wykonywanie różnorodnych zadań, takich jak konfiguracja, naprawa, instalacja oprogramowania czy rozwiązywanie problemów z systemem operacyjnym.

Aby połączyć się przez VNC Viewer, specjalista i użytkownik muszą mieć zainstalowane odpowiednie oprogramowanie. Klient potrzebuje mieć zainstalowany serwer VNC, który jest odpowiedzialny za udostępnianie ekranu i kontrolę nad komputerem zdalnym. Specjalista z kolei potrzebuje klienta VNC, czyli VNC Viewer, aby móc połączyć się z serwerem i otrzymać pomoc techniczną. Po nawiązaniu połączenia przez VNC Viewer, specjalista uzyskuje pełny dostęp do ekranu użytkownika. Może przeglądać zawartość pulpitu, uruchamiać aplikacje, wykonywać różne czynności, takie jak klikanie myszą czy wprowadzanie tekstu na klawiaturze. Dzięki temu specjalista może skupić się na diagnozowaniu problemu i udzielaniu odpowiedniej pomocy, działając bezpośrednio z poziomu swojego komputera.

Pomoc zdalna RDP + VPN

Pomoc zdalna za pomocą VPN i RDP jest skutecznym sposobem udzielania wsparcia technicznego, zwłaszcza w przypadku problemów z oprogramowaniem, konfiguracją systemów lub potrzeby dostępu do zdalnych zasobów. Dzięki połączeniu VPN specjaliści mogą bezpiecznie połączyć się z siecią klienta, a następnie wykorzystać protokół RDP, aby zdalnie sterować komputerem użytkownika. W ten sposób mogą diagnozować problemy, konfigurować ustawienia, instalować oprogramowanie, usuwać wirusy lub udzielać innej potrzebnej pomocy technicznej.

Ważne jest, aby podczas korzystania z pomocy zdalnej przez VPN i RDP stosować odpowiednie środki bezpieczeństwa. Ważne jest, aby korzystać z wiarygodnego i bezpiecznego oprogramowania VPN oraz zapewnić, że dostęp do sieci VPN jest chroniony hasłem i dostępny tylko dla uprawnionych osób. Ponadto, podczas korzystania z RDP, należy zapewnić silne uwierzytelnianie, takie jak unikalne hasła dla każdego użytkownika.

Czy połączenie poprzez zdalny pulpit jest bezpieczne?

Z racji, iż wymienione programy do łączności zdalnej są szeroko znane i popularne, internetowi przestępcy mogą podszywać się pod twórców legalnego oprogramowania i zachęcać do pobrania wirusa komputerowego udającego legalne oprogramowanie do łączności zdalnej. Aby uniknąć nieprzyjemnych konsekwencji należy w pierwszej kolejności upewnić się, czy firma, z której usług użytkownik pragnie skorzystać jest autentyczna – najlepiej zweryfikować wpis poprzez na przykład wyszukiwarki CEiDG. Następnie należy sprawdzić, czy firma oferuje autorskie oprogramowanie do łączności zdalnej czy korzysta z rozwiązań szeroko znanych i dostępnych, jak np. tych opisanych we wcześniejszej części. W przypadku autorskich rozwiązań warto kierować się zasadą ograniczonego zaufania. Ostatnim ważnym krokiem jest posiadanie aktywnego, zaktualizowanego i wartościowego oprogramowania antywirusowego, które w razie pobrania niebezpiecznego pliku podającego się za oprogramowanie do zdalnej pomocy informatycznej wykryje zagrożenie i je zneutralizuje.

Komentarze są wyłączone.