Internet jest nieodłączną częścią codziennego życia użytkowników. Każdego dnia wykonuje się setki miliardów operacji w sieci, od najprostszych niewymagających czynności takich jak słuchanie muzyki, czytanie artykułów bądź przeglądaniu Facebooka, po oglądanie filmów w wysokiej jakości czy granie z innymi ludźmi. Przy dobrej jakości łącza użytkowanie odbywa się sprawnie i bez przeszkód. Frustracja użytkowników może się zacząć pojawiać w momencie, w którym połączenie z Internetem zacznie zawodzić.