W dzisiejszych czasach większość naszych działań zależy od sprzętu i oprogramowania komputerowego. Bez nich nie wyobrażamy sobie pracy, rozrywki czy kontaktu z bliskimi. Niestety, każde urządzenie może ulec awarii, a użytkownikowi trudno jest samodzielnie naprawić problem. W takiej sytuacji potrzebna jest pomoc techniczna.